Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ MAREA APARTAMENTY USTKA

Ogólne warunki korzystania z lokalu przez Gościa

Jarosław Dryjski, Marea Apartamenty Ustka – adres ul. Leśmiana 1, 76-270 Ustka, będący stroną umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny z Gościem.

Gość – osoba fizyczna lub prawna, będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z lokalu mieszkalnego w celach turystycznych lub wypoczynkowych.

Apartament – lokal mieszkalny (apartament lub pokój) opisany szczegółowo na stronie www.marea.ustka.pl, który Gość wynajmuje na okres czasowy w celach turystycznych lub wypoczynkowych.

§ 1

Postanowienia Ogólne

Niniejsze ogólne warunki korzystania z lokali, zwane dalej Warunkami, stanowią integralną część umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny zawartej pomiędzy Gościem a Marea Apartamenty Ustka.

Właściciel obiektu Marea Apartamenty Ustka, zwany dalej Właścicielem, oświadcza, że jest uprawniony do świadczenia usług czasowego udostępniania Apartamentu Gościom, na krótkotrwałe pobyty wypoczynkowe lub turystyczne.

W ramach umowy najmu Właściciel zobowiązuje się przygotować Apartament dla Gościa oraz udostępnić go w zamian za ustalone wynagrodzenie.

§ 2

Rezerwacja

1. Przed dokonaniem rezerwacji i zawiązaniem umowy najmu Gość zobowiązuje się do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Dokonanie rezerwacji równoznaczne jest z zaakceptowaniem Regulaminu.

2. Rezerwacji można dokonywać przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego: za pośrednictwem strony internetowej www.marea.ustka.pl, poczty elektronicznej (marea.ustka@gmail.com), komunikatora Whatsapp lub telefonicznie pod numerem +48 601 351 799 lub +48 512 091 840. Gość, który dokonuje rezerwacji, oświadcza, że jest osobą pełnoletnią.

3. Aktualny katalog Apartamentów do krótkotrwałego, turystycznego wynajmu wraz z ich szczegółowym opisem znajduje się na stronach www.marea.ustka.pl. Zdjęcia prezentowane w ofercie mają charakter poglądowy. W apartamentach mogą być widoczne ślady użytkowania, które wynikają z naturalnego zużycia apartamentów i nie mają wpływu na ich wartość użytkową.

4. Gość, po dokonaniu rezerwacji Apartamentu online, telefonicznie, na Whatsapp lub drogą mailową, otrzyma na adres swojej elektronicznej skrzynki pocztowej, podany podczas zakładania rezerwacji, potwierdzenie, w którym znajdą się informacje o dokonanej rezerwacji.

5. Utworzenie przez Gościa rezerwacji drogą telefoniczną oznacza również zawiązanie umowy na warunkach określonych w Regulaminie.

6. Potwierdzeniem zaakceptowania przez Gościa warunków rezerwacji jest opłacenie opłaty rezerwacyjnej (rozumianej jako zadatek), w wyznaczonym terminie.

7. W przypadku dokonania rezerwacji i nieopłacenia opłaty rezerwacyjnej w wyznaczonym terminie, Gość otrzyma od Marea Apartamenty Ustka, na adres mailowy wskazany przy zakładaniu rezerwacji, informację przypominającą o konieczności opłacenia tej opłaty. W przypadku nieopłacenia rezerwacji po wysłanej informacji przypominającej, rezerwacja zostanie anulowana. Przywrócenie rezerwacji jest możliwe wyłącznie w przypadku dostępności Apartamentu, przy czym cena najmu może ulec zmianie.

8. Rezerwacji Apartamentu można dokonywać na okres co najmniej 2 dób, co stanowi też minimalny czas trwania umowy najmu. Minimalny czas najmu może zostać wydłużony w okresie od maja do września oraz w okresie Świąt Bożego Narodzenia, Wielkiej Nocy, przerwy Sylwestrowej oraz ferii zimowych.

§ 3

Opłata za usługę i warunki płatności

1. Wysokość opłaty za najem Apartamentu wraz z kosztami dodatkowymi jest każdorazowo podana w potwierdzeniu rezerwacji otrzymanym po dokonaniu rezerwacji lub telefonicznie przy dokonywaniu rezerwacji.

2. Opłata za najem Apartamentu obejmuje:

• opłatę serwisową (opłatę za przygotowanie i sprzątanie Apartamentu po pobycie)

• opłatę za pobyt w Apartamencie liczby osób ustalonej w umowie
• opłatę uzdrowiskową na rzecz i w imieniu Władz Miasta (jej wysokość jest ustalana co roku w uchwale Władz Miasta)

Do opłaty za najem mogą być doliczone dodatkowe opłaty i kaucje wskazane w formularzu rezerwacyjnym lub umowie.

3. Opłata za najem Apartamentu nie obejmuje: dodatkowego sprzątania w trakcie pobytu, dodatkowej wymiany pościeli i ręczników, wypożyczenia łóżeczka dziecięcego, pobytu zwierzęcia, śniadań oraz wszelkich innych usług dodatkowych.

4. Opłata rezerwacyjna, o której mowa w § 2, pkt 6, jest opłatą wyłączającą z oferty konkretny Apartament w określonym terminie dla innego potencjalnego Gościa.

1. Wniesiona opłata rezerwacyjna jest wliczana w poczet opłaty za najem Apartamentu.
2. Wysokość opłaty rezerwacyjnej wynosi około 30% opłaty za najem Apartamentu. Czas na opłacenie opłaty rezerwacyjnej to 3 dni robocze, chyba że w umowie strony określą inaczej.
3. W przypadku rezerwacji, w których do dnia przyjazdu pozostało 3 lub mniej dni (rezerwacje Last Minute) wysokość opłaty rezerwacyjnej wynosi 30% opłaty za najem Apartamentu. Czas na opłacenie opłaty rezerwacyjnej to 1 dzień, chyba że w umowie strony określą inaczej.

5. Pozostałą część opłaty za najem Apartamentu (ok 70% sumy) Gość może opłacić w następujący sposób:

• online za pomocą linku do szybkich płatności elektronicznych, wysłanego w potwierdzeniu dokonanej przez Gościa rezerwacji
• tradycyjnym przelewem bankowym, na numer konta wskazany w potwierdzeniu dokonanej przez Gościa rezerwacji
• Blikiem na numer telefonu Właściciela 601 351 799
• gotówką, w dniu przyjazdu

Gość jest zobowiązany do opłacenia pozostałej części opłaty za wynajem Apartamentu najpóźniej w dniu przyjazdu. W przypadku konieczności skrócenia pobytu przez Gościa, z przyczyn niezależnych od Marea Apartamenty Ustka, pobrana za pobyt należność nie podlega zwrotowi.

§ 4

Zmiana oraz anulowanie rezerwacji przez Gościa

1. Gość może dokonać zmiany w istniejącej rezerwacji bez dodatkowych opłat. Gość powinien w tym celu skontaktować się z Właścicielem pod numerem +48 601 351 799 lub +48 512 091 840.

2. Możliwość zmiany dotyczy terminu, liczby osób i apartamentu. Dokonanie zmiany może się wiązać ze zmianą ceny najmu.

3. Jeśli zmiana terminu pobytu lub apartamentu nie jest możliwa, a Gość odstąpił od umowy, tj. anulował rezerwację lub nie wypełnił warunków umowy (brak przyjazdu), Marea Apartamenty Ustka zastrzega sobie prawo do zatrzymania wniesionej opłaty.

§ 5

Zmiana oraz anulowanie rezerwacji przez Marea Apartamenty Ustka

1. Zmiana rezerwacji przez Marea Apartamenty Ustka jest możliwa wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej, uniemożliwiającej wykonanie usługi przez Marea Apartamenty Ustka. Przez siłę wyższą rozumie się: kataklizmy przyrody, zajęcie apartamentu przez jakikolwiek organ władzy państwowej w jakimkolwiek celu, strajki, wojny i zamieszki oraz pozbawienie, przez dostawcę, prądu, gazu, energii grzewczej lub wody. Wówczas Marea Apartamenty Ustka ma obowiązek zaproponować Gościowi inny termin i/lub apartament. Marea Apartamenty Ustka może również odstąpić od umowy (anulować rezerwację), zwracając Gościowi wniesioną opłatę rezerwacyjną.

2. W wyjątkowych sytuacjach (awarii w Apartamencie lub innego zdarzenia losowego) Marea Apartamenty Ustka zastrzega sobie możliwość udostępnienia lokalu zamiennego o parametrach i powierzchni podobnej do zarezerwowanego Apartamentu. W przypadku braku zgody Gościa na Apartament zastępczy umowa ulega rozwiązaniu, a Marea Apartamenty Ustka ma obowiązek zwrócić Gościowi wpłaconą przez niego opłatę rezerwacyjną.

3. Marea Apartamenty Ustka zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy bez podania powodu,w ciągu 24 h od dokonania rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji Gość otrzyma zwrot wszystkich wpłaconych środków.

§ 6

Procedura pobytu Gościa

1. Pobyt w Apartamencie zaczyna się od godziny 16.00 w pierwszym dniu zarezerwowanego terminu. Gość odbiera klucze do Apartamentu od przedstawiciela Marea Apartamenty Ustka o ustalonej przez Strony godzinie. Godziny pracy Marea Apartamenty Ustka to 9.00-22.00. Późniejszy przyjazd Gościa jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu. O przybliżonej godzinie przyjazdu Gość powinien zawiadomić Marea Apartamenty Ustka na około 48 godzin przed przyjazdem.

2. Zameldowanie przed godziną 16.00 w dniu przyjazdu jest możliwe pod warunkiem dostępności Apartamentu. Dostępność Apartamentu do wcześniejszego zameldowania powinna być każdorazowo potwierdzona przez Marea Apartamenty Ustka na 48 godzin przed przyjazdem.

3. Zakończenie pobytu następuje do godziny 10.00 w ostatnim dniu zarezerwowanego terminu. Gość jest zobowiązany opuścić Apartament do godziny 10.00 (lub innej ustalonej z Marea Apartamenty Ustka). Późniejsze wymeldowanie jest możliwe, po uprzednim uzgodnieniu z Marea Apartamenty Ustka.

4. Gość zobowiązany jest do przestrzegania ciszy nocnej, zasad BHP oraz PPOŻ obiektu. W godzinach od 22.00 do 07.00 zabronione są wszelkie zachowania zakłócające wypoczynek innych Gości.

5. Gość zobowiązany jest do eksploatacji Apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, nieusuwania z Apartamentu jakichkolwiek elementów jego wyposażenia i dekoracji, jak również zobowiązuje się do niekopiowania oddanych mu na czas pobytu kluczy do Apartamentu.

6. Palenie papierosów w Apartamencie, na balkonach oraz w częściach wspólnych wewnątrz obiektu jest zabronione. Gość nieprzestrzegający tego zakazu może zostać obciążony opłatą w wysokości 500 złotych, stanowiącą równowartość kosztów prania zasłon i narzut w apartamencie.

7. Przed umieszczeniem w kontenerach na śmieci, odpadów Bio i popiołu z grilla (PO WYSTYGNIĘCIU) prosimy o uprzednie ich włożenie, do udostępnionych przez Właściciela, worków na odpady.

8. Prosimy o nie wrzucanie środków higieny osobistej (za wyjątkiem papieru toaletowego) do toalety.

9. Ze względu na komfort pozostałych Gości obiektu prosimy o nie smażenie ryb w kuchniach obiektu.

10. Gość jest zobowiązany każdorazowo zabezpieczyć Apartament w przypadku jego opuszczenia, zamykając drzwi wejściowe na klucz oraz mieć staranną pieczę nad kluczem. Prosimy też o zamykanie drzwi wyjściowych z budynku oraz furtki/bramy wjazdowej za każdym razem, gdy opuszczają Państwo obiekt.

11. Na zabezpieczenie ewentualnych roszczeń odszkodowawczych Marea Apartamenty Ustka ma prawo pobrać od Gościa, najpóźniej w dniu przyjazdu, kaucję w wysokości:

• 200 zł za pobyt z psem
• 800 – 1000 zł, za pobyty grupowe powyżej 10 osób

Kaucja jest pobierana gotówką lub Blikiem na numer telefonu Właściciela. Kaucja jest nieoprocentowana i podlega zwrotowi po zakończeniu pobytu Gościa do 3 dni roboczych po wyjeździe.

Marea Apartamenty Ustka zastrzega sobie również prawo do pobrania kwoty na pokrycie szkody z wniesionej przez Gościa kaucji poprzez zatrzymanie części lub całości kaucji.

12. Gość ponosi odpowiedzialność materialną za uszkodzenie lub zniszczenie przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych w obiekcie oraz w ogrodzie, powstałych z jego winy lub z winy odwiedzających go osób. Prosimy o zawiadomienie właściciela obiektu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

13. Jeśli w trakcie pobytu Gościa powstały w Apartamencie szkody z jego winy, które nie mogą być niezwłocznie usunięte i powodują konieczność wstrzymania wynajmu tego lokalu lub odwołania rezerwacji następujących bezpośrednio po pobycie Gościa, Gość zobowiązany jest do pokrycia strat związanych z utraconymi korzyściami finansowymi Marea Apartamenty Ustka. O wysokości utraconych korzyści Gość zostanie niezwłocznie poinformowany. Uiszczenie kwoty związanej z utraconymi korzyściami nie zwalnia Gościa z obowiązku pokrycia szkód powstałych z jego winy w trakcie użytkowania Apartamentu.

14. Osoby odwiedzające Gościa, nie zameldowane w Marea Apartamenty Ustka, mogą przebywać na terenie obiektu, po uprzednim powiadomieniu Właściciela obiektu. Osoby odwiedzające powinny dostosować się do zasad panujących w obiekcie. W razie stwierdzenia naruszenia tych zasad, Właściciel może poprosić osoby odwiedzające o opuszczenie terenu obiektu.

15. Pobyt psów w obiekcie reguluje odrębny regulamin, którego zaakceptowanie wymagane jest najpóźniej w dniu przyjazdu Gościa.

16. Marea Apartamenty Ustka nie ponosi odpowiedzialności za:

• rzeczy wartościowe pozostawione przez Gościa w Apartamencie lub na terenie obiektu,
• uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa, pozostawionego na parkingu przy obiekcie, jeśli uszkodzenie lub utrata nie nastąpiły z winy Marea Apartamenty Ustka,
• niedogodności powstałe podczas pobytu Gości związane z pracami budowlanymi lub wykończeniowymi, w sąsiedztwie, na które nie ma wpływu. .

17. Marea Apartamenty Ustka zobowiązuje się do wyposażenia Apartamentu w pościel i ręczniki dla liczby osób wskazanej w rezerwacji oraz do dostarczenia pakietu startowego obejmującego papier toaletowy, mydło do rąk, suszarkę do włosów, suszarkę na mokre ręczniki, parawan.

18. W przypadku wyjątkowo rażącego lub chuligańskiego naruszenia przez Gościa zasad obowiązujących w Marea Apartamenty Ustka, możliwe jest wypowiedzenie umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcie Gościa wraz z osobami mu towarzyszącymi z Apartamentu.

19. Marea Apartamenty Ustka zastrzega sobie prawo do pobrania od Gościa dodatkowej opłaty za zniszczenie lub zagubienie:

• klucza do Apartamentu – w wysokości 100 zł,
• blokady rowerowej – w wysokości 30 zł,
• roweru – w wysokości 400 zł.

20. W trakcie pobytu w Apartamencie Gość ma prawo zgłaszać wszelkie uwagi i prośby, dzwoniąc pod numer +48 601351 799 lub +48 512 091 840.

§ 7

Odstąpienie od umowy

1. Gość ma prawo do odstąpienia od umowy najmu bez podania przyczyny.

2. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet reguluje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., która implementuje Dyrektywę UE 2011/83. Z ustawy tej wynika, że prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet nie ma zastosowania do usług w zakresie zakwaterowania.

3. Jeśli Gość wykonuje prawo do odstąpienia od umowy najmu przed dniem przyjazdu, traci wniesioną opłatę rezerwacyjną.

4. Jeśli Gość wykonuje prawo do odstąpienia od umowy najmu w trakcie pobytu, ponosi wszystkie opłaty związane z rezerwacją, tj. traci wniesioną opłatę rezerwacyjną a także ma obowiązek uiszczenia pozostałej opłaty za pobyt.

5. Wychodząc naprzeciw dobrym relacjom z Gościem, Marea Apartamenty Ustka może zaproponować Gościowi, który chce zrealizować prawo do odstąpienia od umowy najmu przed dniem przyjazdu, opcje zwrotu części lub całości wniesionej opłaty rezerwacyjnej pod warunkiem, że zwolniony przez Gościa w wyniku odstąpienia od umowy termin, zostanie ponownie wynajęty w całości lub w części przez innego Gościa. W takim przypadku Marea Apartamenty Ustka zwraca Gościowi, który odstąpił od umowy, wniesioną opłatę rezerwacyjną w całości lub proporcjonalnie do liczby dni ponownego najmu.

6. O chęci wykonania prawa do odstąpienia od umowy najmu przed dniem przyjazdu, Gość powiadamia Marea Apartamenty Ustka telefonicznie lub za pośrednictwem e-maila.

§ 8

Reklamacje

1. Gość ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi, innych czynników, na które Marea Apartamenty Ustka ma wpływ. Gość ma prawo dochodzenia roszczeń z tytułu reklamacji, stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa. Gość ma 30 dni na złożenie reklamacji od czasu zakończenia pobytu.

2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie w formie pisemnej na adres siedziby firmy dostępny na stronie internetowej www.marea.ustka.pl lub w formie elektronicznej na adres marea.ustka@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: numer rezerwacji oraz opis sytuacji podlegającej reklamacji.

3. Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 14 dni od jej otrzymania. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana Gościowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, adres korespondencyjny lub drogą telefoniczną. W przypadku uwzględnienia reklamacji Gość otrzyma rekompensatę w wysokości proporcjonalnej do poniesionej szkody.

4. Jeżeli Marea Apartamenty Ustka nie uzna reklamacji Gościa, Gość może zwrócić się z wnioskiem o mediację i rozpatrzenie sporu, do Ośrodka Mediacji przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych, zgodnie z Regulaminem Ośrodka Mediacji przy Okręgowej Izbie Radców Prawnych.